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En Rosa Galo Artesanía Infantil encontrarás dos tipos de pedido: pedido estándar y “bajo pedido”. A continuación te detallamos cada uno de ellos.

 

PEDIDO ESTANDAR

Se trata del pedido convencional: cuando los productos están en stock y disponibles.

Puedes hacerlo de dos formas

•    Internet a través del pedido “on-line” o «carrito de la compra» 
•    Internet a través del «pedido off-line»  Internet es un medio rápido y seguro para comprar, pero si te sientes más tranquil@ comprando fuera de la red, aquí te explicamos cómo hacerlo

 

CANCELACIÓN: Para realizar la cancelación debe enviarse un e-mail a pedidos@rosagalo.com. Se aceptarán cancelaciones de pedidos cuando se soliciten en las 24h siguientes a la compra del mismo. Pasado este plazo, la cancelación del pedido no supondrá la devolución del dinero en efectivo sino un VALE por importe igual. 

 

DEVOLUCIONES

Para poder llevar a cabo la devolución de un producto es necesario enviar un mail a pedidos@rosagalo.com explicando el motivo de la la misma en un plazo máximo de 48h desde su recepción.

Se dispondrá de un plazo de 14 días desde la fecha de compra para cualquier cambio o devolución. Además de enviar los productos en el plazo máximo de 14 días naturales. 

Cualquier cambio o devolución sin esta previa comunicación y fuera del plazo previsto no será atendida; ni se aceptarán, en ningún caso, envíos a portes debidos

Sólo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:    

* El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su etiqueta original

* El envío debe ser como se ha recibido el paquete, con el producto bien protegido por parte del cliente, con el fin de que dicho producto llegue de nuevo a la tienda con las máximas garantías posibles.

* Debe incluirse el ticket de compra dentro del paquete

Si el motivo de la devolución es por causas ajenas a Rosa Galo Artesanía Infantil (el producto no es del agrado del cliente, se equivocó en la talla, color, ... si se sirvió correctamente…), el cliente se hace responsable del proceso de envío (y del envío de vuelta en caso de ser un cambio), no aceptándose devoluciones a portes debidos. Sólo en el caso de que sea un cambio o devolución por una tara, por un defecto de fabricación o porque hayamos enviado un artículo equivocado, los gastos de la devolución del producto y del nuevo envío correrán de nuestra parte. En este caso tiene 48 horas para notificarlo.

Una vez que recibamos el artículo, éste será revisado para comprobar que se encuentra en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta. Si se encuentra en óptimas condiciones para proceder de nuevo a su venta, procederemos a cambiarlo por otro producto si es el deseo del cliente, o a enviar al mismo un VALE por el valor del producto, que podrá canjear antes de la fecha de caducidad de 6 meses (por valor de la compra descontando el coste del envío).

Los productos NO aceptados se devolverán al cliente a portes debidos. Será responsabilidad de éste si decide o no recogerlo, y si el producto es devuelto a la empresa se procederá a la anulación de todos los derechos sobre la devolución, además del entendimiento de que el cliente renuncia al producto y a su importe.

Las devoluciones de productos comprados bajo rebajas, promociones o descuentos se fundamentarán en los términos del precio promocional.

En los casos en los que el envío corre a cargo del cliente, éste podrá elegir la forma de devolución que desee (recomendamos Correos Certificado), siendo el riesgo de pérdida o deterioro del cliente cliente con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste. 

Prendas OUTLET, CEREMONIA y BAUTIZO no admitirán cambios ni devoluciones.

Rosa Galo Artesanía Infantil se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente.

Excepciones de devolución:

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:


* El suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.


* El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

* Los artículos vendidos como oportunidades/outlet

* Productos bajo pedido directo al fabricante como consecuencia del pedido del cliente

 

PEDIDO ESPECIAL - BAJO PEDIDO, ENCARGO, PERSONALIZADO, A MEDIDA…

Se trata de la compra “bajo pedido”, por encargo, a medida o personalizado: cuando los productos no están en stock y tienen que ser confeccionados bajo petición expresa del cliente.

Igual que el pedido estándar, puede hacerse de dos formas

•    Internet a través del pedido “on-line” o «carrito de la compra» 
•    Internet a través del «pedido off-line»  Internet es un medio rápido y seguro para comprar, pero si te sientes más tranquil@ comprando fuera de la red, aquí te explicamos cómo hacerlo

 

Para la formalización del pedido se abonará el 50% del total a modo de señal y el resto (50%) cuando el pedido esté disponible y listo para enviar. Una vez abonado el total del pedido, Rosa Galo Artesanía Infantil procederá al envío a la dirección indicada. También es posible abonar el 100% a la hora de la confirmación si así se desea

Para realizar la cancelación debe solicitarse enviando un e-mail a pedidos@rosagalo.com. Se  aceptarán cancelaciones de pedidos cuando se soliciten en las 24h siguientes a la compra del mismo.  Dentro de este plazo, la cancelación del pedido no supondrá la devolución del dinero, sino un VALE por igual importe. En el caso de que la cancelación se efectúe durante el proceso de fabricación/confección/personalización (posterior a las 24 horas siguientes a la realización del pago total o señal), el cliente perderá la señal entregada. Si la cantidad abonada para la formalización del pedido hubiese sido el 100%, se procederá a abonar sólo el 50% restante de lo que se considera “señal de formalización”.

En los productos bajo pedido, por encargo, confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES. Tampoco se admitirán cambios ni devoluciones en colecciones de ceremonia (Arras, Bautizo…) Sólo se procederá al cambio del producto en el caso de que exista una equivocación por parte de Rosa Galo Artesanía Infantil (error en el envío de la talla, del producto, del modelo de coche, color…)

Por eso, recomendamos que se resuelva cualquier duda antes de proceder al encargo o pedido. Esto puede hacerse a través de todos los canales de contacto de que disponemos y donde pueda quedar constancia:

info@rosagalo.com

www.facebook.com/rosagaloartesaniainfantil  (mensaje privado)