ENTREGA DEL PRODUCTO
Rosa Galo Artesanía Infantil se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente indique. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que señale una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Rosa Galo Artesanía Infantil no será responsable de:
- Problemas en la entrega por errores del cliente a la hora de facilitar la dirección de entrega
- Devolución de pedidos por encontrarse el cliente ausente en la dirección indicada y no atender a la notificación de recogida de la agencia de transporte
En estos casos, los gastos adicionales producidos (nuevos envíos, entre otros) serán asumidos por el cliente quien deberá comunicarse con Rosa Galo Artesanía Infantil y hacerse cargo en el plazo máximo de 7 días. De lo contrario el pedido quedará desestimado y el cliente perderá cualquier derecho a recibir compensación o abono alguno.
PLAZOS DE ENTREGA
Para pedidos estándar (pedidos de productos disponibles): Los productos disponibles serán enviados en un plazo de 7 días hábiles máximo una vez recibido el pago. En el caso de que el producto estuviese agotado, consultar (info@rosagalo.com)
Para pedidos especiales (encargos, bajo pedido, personalización…): en pedidos por encargo, al ser artesanales y teniendo en cuenta que hay que atender a más pedidos, el plazo de entrega es de unas cuatro semanas, siempre y cuando el volumen de trabajo lo permita. La fecha de entrega empezará a contar a partir de las 48 horas siguientes en que el pago esté confirmado (esto es por el plazo para cancelación del que disfruta el cliente durante las 24h primeras tras el abono)
DILIGENCIA EN LA ENTREGA
El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del pedido, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por el envío, éste se compromete a indicarlo a Rosa Galo Artesanía Infantil vía email en el menor plazo de tiempo posible, siempre dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. De lo contrario, Rosa Galo Artesanía Infantil no asegura compensación o sustitución.
Una vez formalizado su pedido, se le mantendrá informad@ en todo momento del proceso en el que se encuentra a través del código de seguimiento que le facilitaremos
La agencia de transportes variará dependiendo del valor del envío
Aún con todo esto, Rosa Galo Artesanía Infantil no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía. El catálogo que se muestra es meramente orientativo ya que los fabricantes o distribuidores no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega. Esta situación impide a Rosa Galo Artesanía Infantil la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los productos así como a garantizar un plazo de entrega determinado que, en todo caso, dependerá del tiempo que tarde el fabricante o el distribuidor en suministrar el producto (en el caso de los productos de marcas) y del tiempo de confección y volumen de trabajo que haya en el taller (en el caso de la confección artesanal propia)
En supuestos de fuerza mayor que obstaculicen la fabricación o entrega de las mercancías, Rosa Galo Artesanía Infantil tendrá derecho de retrasar el envío, y en caso de que las causas persistan durante más de un mes, a anular los pedidos, sin obligación de indemnización en ningún caso. Serán considerados supuestos de fuerza mayor, entre otros, huelgas, falta de transporte, accidentes en las fábricas, incendios y, en general, toda causa independiente de la voluntad de Rosa Galo Artesanía Infantil como fin de existencias no comunicadas a esta empresa, retraso en la recepción de tejidos por reposición… El cliente será informado lo antes posible del estado del pedido en alguno de estos supuestos.